智能客服成“智障”客服:企业缺了用户思想

liukang20241个月前424
文/羊城派记者 程行欢打个客服电话,先要听一段广告,转1转2转3,最终才干接到人工客服……是不是很熟悉?现在这一场景在智能客服范畴再次出现。李小姐本来指望着能够经过智能客服快速处理问题,但没想到人工智...

《重构全球交易系统:用户攻略》完整版

liukang20242个月前448
  来历:知乎 老夫亦禅  《重构全球生意系统用户攻略》(A User’s Guide to Restructuring the Global Trading System)由斯蒂芬·米兰(Steph...
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