江苏约谈二手交易渠道后续：12家渠道这样整改
2021年1月14日，江苏省消保委发布消费查询报告，反映了二手买卖渠道信息发布、买卖安全、收回寄卖服务等方面存在的杰出问题，引起社会广泛重视和热议(概况请看：乱象丛生，二手买卖渠道成“法外之地”)。1月28日，省消保委结合二手买卖渠道消费查询成果状况，对触及的12家二手买卖渠道展开线上团体、揭露约谈。日前，12家渠道均已将书面回复函提交江苏省消保委，现将渠道整改优化状况予以通报。
约谈后，省消保委要求各渠道回复多从行动下手，防止“不论就卖，曝光就删，删去就完”的问题。现在，各渠道针对强化监督办理职责、完善诺言点评机制、提高收回寄卖服务质量及售后服务等方面予以了活跃、正面回复。
强化售前售中监管职责
就信息发布问题，闲鱼渠道表明将进一步扩展危险辨认规模，优化审阅流程，缩短危险辨认到处理的时刻差；提高算法技能才能，提高图片危险辨认才能。转转渠道表明对售假、盗版、低俗加大处分，一起对违规产品添加屏蔽词及入审词；上线低俗、盗版专项监控战略。58同城表明针对查询发现的空瓶类等问题，提炼了相应关键词添加违禁词库，后续会逐渐加强关于图片的审阅强度和技能手段。花粉儿渠道表明渠道一切产品将采纳悉数人工审阅通往后才能上架的形式，发现售假、违禁品等现象将不予上架，并对账号予以相应处分。拍拍渠道针对涉黄涉暴、电子烟、医疗器械等中心禁售品类，责成专人专岗进行全面核对，一经发现进行产品下架、商家处分及公示；针对新增品类触及医疗产品的批量操作下架，强化对新品品类监控机制，及时同步制止发布的产品及信息。闲转渠道表明将对产品发布信息审阅进行加强办理，添加产品发布必填内容；丰厚渠道信息关键词屏蔽词库，对违规发布信息作下架处理、对用户采纳冻住账号等处分机制。
在用户资质审阅方面，转转渠道表明供给用户提交版权证、许可证等资质进口以及产品来历阐明。拍拍表明针对入驻商家渠道弥补监管办法，依据不同类目要求商家进行公司资质审阅以及品牌资质审阅。闲转渠道已优化用户注册流程，并方案对用户入驻资质进行验证，履行用户实名认证。
针对买卖安全问题，闲鱼渠道表明将添加更多隐晦危险样本，将产品信息与留言信息兼并判别，发现更多隐晦类危险信息。转转渠道表明已上线私信监控战略，关于相关账号中曾有过如低俗信息的私信行为进行监控；已和微信达到一起办理欺诈合作关系，针对诱导提早收货的卖家，渠道将经过客服电话介入，推迟问题买卖的打款，下降用户丢失。闲转渠道表明已在渠道概况页添加“保”字盾牌图标，奉告用户请勿运用渠道担保买卖以外的买卖方式；4月底前添加渠道物流信息追寻功用模块，确保买卖流程明晰，保护用户买卖安全。花粉儿渠道表明渠道不支持工作商家、工作卖家，一经发现用户具有商家特性会当即封号处理。
健全售后点评和服务机制
在渠道完善二手买卖诺言点评机制方面，闲鱼渠道表明扩展告发进口之外，还将考虑添加对优质用户、优质告发的鼓舞，鼓舞用户协助渠道发现更多危险信息。转转渠道表明24小时对违法违规信息精确处理并答复，并深化发掘与问题用户存在买卖的其他用户看是否存在违禁问题。闲转渠道表明将用户买卖后点评内容相关至对应买卖用户的个人诺言，对诺言低的用户进行约束发布数量等处分；在整改之外将继续优化渠道，拟添加告发赏格功用，告发内容除信息发布外还将包括客服服务、渠道私聊打扰等。
在健全售后服务机制方面，拍拍表明对内部客服进行服务调整，服务时刻周期掩盖至08:00-24:00，将客服服务目标职责到人进行日维度同步监控；树立先行赔付机制下降外化投诉危险。闲转渠道表明将添加渠道协助按钮浮窗功用，一键呼叫客服。红布林表明公司内树立专门退货受理团队，专人专岗处理售后问题，渠道推广先行赔付方针，先行赔付顾客。
在收回、寄卖事务确保顾客知情权、公平买卖权方面，拍拍表明收回事务将对现有报价系统进行排查，对不合理报价进行调整优化，一起在订单概况页弥补添加用户提示：“当提交金额大于预估收回金额，将予以成交并打款至用户的账号”。只二渠道删去了关于“默许抛弃搁置物一切权”相关的条款。红布林针对卖家24小时未定价问题，增设前置填写希望价环节，防止渠道定价形成用户歧义，完善二手买卖流程标准；对用户渠道调价信息做提示优化，清晰奉告用户“挑选后将不可更改为自主调价”；当渠道活动形成价格变化，渠道将及时推送，供用户自主挑选是否参加。
相关行业标准起草拟定中
下一步，将如何进一步标准二手买卖渠道？
拟定相关行业标准。为了进一步标准二手买卖渠道市场秩序，确保顾客合法权益，营建安全定心便当的消费环境，由商务部立项，全国二手货标准化技能委员会归口，江苏省消保委和我国旧货业协会一起牵头拟定的行业标准《旧货在线买卖基本信息描绘和要求》现在正在起草拟定中。约谈会后，多家渠道表明乐意加入到相关标准制定与履行中，后续省消保委将与相关企业继续坚持交流，确保相关行业标准赶快出台。
继续盯梢整改优化成效。针对各渠道回复状况，省消保委将继续盯梢渠道整改优化成果，确保整改优化办法切实履行到位。后续依据工作方案不扫除安排二手买卖渠道回头看查询、专项问题暗访体恤等活动验证渠道整改优化状况，针对拒不整改的问题与事例省消保委将移交相关行政机关主张予以处分。
对二手线上买卖市场坚持重视。二手渠道激活了搁置物品，促进资源循环使用，在近年来发展迅速，可是作为新式业态，渠道对用户的办理、点评处分机制以及发布机制的完善、售后服务的提高以及对二手买卖渠道的监管等方面都需求进一步清晰与强化。对二手买卖渠道及线上买卖市场相关问题省消保委将坚持重视，参加二手买卖渠道标准办理等相关研讨，协助渠道划清职责权益鸿沟，完善侵权救助办法，与社会一起监督，为活跃推动网络生态文明建造，树立愈加活跃健康绿色的二手买卖市场贡献力量。
新华日报·交汇点记者 洪叶 许海燕
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